Política de reembolso
En Mercado Americano Ltda. nos regimos por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, la cual establece que las ventas de ropa usada no admiten derecho a retracto ni reembolso por decisión unilateral del cliente. Esto significa que, una vez concretada la compra y recibido el fardo, no existen devoluciones ni reembolsos por insatisfacción, cambio de opinión o motivos ajenos a las condiciones de venta.
No obstante, entendemos que pueden existir casos excepcionales en los que el producto no corresponda a lo adquirido. Por esta razón, establecemos de manera clara y transparente las únicas causales válidas para solicitar una devolución o reembolso:
1. Producto mal etiquetado: si el fardo contiene artículos diferentes a los señalados en la descripción del producto comprado.
2. Prendas en estado que no correspondiente: por ejemplo, si se entregan prendas rotas, dañadas o inutilizables dentro de un fardo vendido bajo la categoría de “especial” o de una calidad distinta a la ofrecida.
3. Peso inferior al comprado: si el fardo recibido contiene una cantidad de kilos menor a la publicada y pagada. Por ejemplo, en caso de adquirir un fardo de 25 kg y recibir un saco de solo 14 kg.
Para que la solicitud sea considerada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Contactarnos a través del correo info@mercadoamericano.cl dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
• Presentar el comprobante de compra correspondiente.
• Asegurarse de que el artículo se encuentre en su embalaje original, sin alteraciones.
Es importante tener en cuenta que los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Asimismo, si corresponde a un cambio o reposición, los tiempos de entrega pueden variar según la dirección del cliente y la disponibilidad de stock.
Nuestro compromiso es brindar un proceso justo, claro y transparente, cuidando siempre la relación de confianza con nuestros clientes. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede escribirnos directamente a info@mercadoamericano.cl.